2022年威凱智慧物業(yè)第一次領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會議

威凱服務(wù)東盟威寧文創(chuàng)中心

2022年預(yù)算管理會議現(xiàn)場

三街兩巷市民贈送錦旗

進(jìn)駐廣西體育中心

2022年威凱績效考核培訓(xùn)會

威凱智慧物業(yè)公司成立于2018年，成立之初僅單一的負(fù)責(zé)市場外包以及“三供一業(yè)”住宅物業(yè)項(xiàng)目，經(jīng)過三年的發(fā)展，截止2021年底，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模急速增長，物業(yè)業(yè)態(tài)逐漸呈多元化，包含大型公建項(xiàng)目、商文旅項(xiàng)目、園區(qū)類項(xiàng)目、高端寫字樓、高端住宅小區(qū)等。規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)態(tài)的增多對于物業(yè)管理能力、服務(wù)專業(yè)化水平的需求也隨之提高。管理效能無法滿足企業(yè)發(fā)展、凈利潤明顯低于同行業(yè)平均水平的問題尤其突顯，三年來物業(yè)項(xiàng)目平均毛利率僅為5%左右，威凱智慧物業(yè)公司面臨更大考驗(yàn)。威凱智慧物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)注到了這些可能制約企業(yè)繼續(xù)向好發(fā)展的問題，基于過去三年公司對于各種類型物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度流程等方面的不斷探索，公司董事會在2022年初果斷調(diào)整了經(jīng)營思路，從聚焦?fàn)I收增長和規(guī)模增長，調(diào)整為聚焦利潤增長和服務(wù)品質(zhì)提升，物業(yè)項(xiàng)目毛利率目標(biāo)提升至11%。

在此經(jīng)營思路的指導(dǎo)下，公司依靠“四大聚焦”措施的實(shí)施，通過降本增效、提高服務(wù)品質(zhì)、提升項(xiàng)目價(jià)值、激發(fā)內(nèi)生動力等方式，實(shí)現(xiàn)了年初制定的項(xiàng)目毛利率與服務(wù)品質(zhì)雙向提升的目標(biāo)。截至目前，公司承接物業(yè)項(xiàng)目包括商業(yè)、學(xué)校、住宅、老舊小區(qū)等多種業(yè)態(tài)超110個(gè)，管理面積超320萬平方米，毛利率由去年的5.9%提高至11.1%，服務(wù)方面也得到了業(yè)主單位的一致好評，圓滿完成年初制定的經(jīng)營目標(biāo)，物業(yè)管理利潤、品質(zhì)、規(guī)模、業(yè)態(tài)均得到大幅提升，已逐步形成全業(yè)態(tài)覆蓋的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈，威凱智慧物業(yè)公司至此進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。

聚焦全面預(yù)算管理降本增效促發(fā)展

首先，聚焦降本增效。公司提升項(xiàng)目管理水平，提高物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)收能力，執(zhí)行全面預(yù)算管理管控機(jī)制，充分利用全面預(yù)算管理工具促進(jìn)降本增效，為精細(xì)化管理提供可視化支持，注重經(jīng)營成本管控，提升預(yù)算執(zhí)行力度，以實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營的經(jīng)營目標(biāo)。按照“投-管-退”全鏈條系統(tǒng)梳理物業(yè)項(xiàng)目情況，將各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分成戰(zhàn)略項(xiàng)目、盈利項(xiàng)目及退出項(xiàng)目三種類型項(xiàng)目，對于意向投標(biāo)項(xiàng)目，進(jìn)行科學(xué)測算，精準(zhǔn)把控項(xiàng)目毛利率，從投資端把好效益關(guān)，不再以規(guī)模和數(shù)量為基準(zhǔn)；對于在管項(xiàng)目，果斷優(yōu)化調(diào)整用工模式，推進(jìn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)分包，有效降低勞務(wù)成本；對于虧損項(xiàng)目，進(jìn)行測算再評估，對采取提升手段后仍無法滿足毛利率要求的虧損項(xiàng)目逐步有序退出。措施實(shí)施后，物業(yè)板塊毛利率由去年的5.4%提升至本年二季度的8%，再提高至三季度的11.1%，實(shí)現(xiàn)毛利率11%的年度核心指標(biāo)要求。

聚焦標(biāo)準(zhǔn)化建立提高服務(wù)意識和品質(zhì)

其次，聚焦優(yōu)化服務(wù)。建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)的“三化”服務(wù)，全年為民辦實(shí)事74件，獲得表揚(yáng)信6封、錦旗10面，業(yè)主滿意度顯著提升。其中，南寧市民中心建筑面積約17萬平方米，囊括60個(gè)政府職能部門和公共服務(wù)企業(yè)的服務(wù)事項(xiàng)432項(xiàng)，日均接待辦事群眾5000多人次。2022年6月1日威凱智慧物業(yè)正式進(jìn)駐南寧市民中心，對于該項(xiàng)目進(jìn)駐單位多、服務(wù)面積大、接待人員廣的特殊性，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心積極打造服務(wù)模式，實(shí)施“三化”服務(wù)，以“用戶至上，以業(yè)主滿意度為核心”為服務(wù)理念，植入報(bào)事系統(tǒng)，進(jìn)駐單位可以通過掃碼進(jìn)入報(bào)事平臺進(jìn)行投訴報(bào)事投訴下單，項(xiàng)目要求安全糾紛問題5分鐘內(nèi)到到場處理，環(huán)境衛(wèi)生問題15分鐘內(nèi)解決，并建立了“事前預(yù)防，事中控制，事后有反饋”的三級處理機(jī)制。服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)的提升獲得業(yè)主單位一致好評，在物業(yè)服務(wù)滿意度考核中，多家進(jìn)駐單位均給予滿分。

聚焦項(xiàng)目投資管理不斷提升項(xiàng)目價(jià)值

再次，聚焦投資管理。增強(qiáng)項(xiàng)目投資測算能力，推動各物業(yè)項(xiàng)目提質(zhì)增效。一是建立經(jīng)濟(jì)測算機(jī)制，加強(qiáng)項(xiàng)目投資測算，切實(shí)做好項(xiàng)目投資研究、分析、計(jì)算項(xiàng)目投資經(jīng)濟(jì)效益，提升項(xiàng)目質(zhì)量。二是建立項(xiàng)目管理庫，做好項(xiàng)目分類管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目動態(tài)管理，促進(jìn)項(xiàng)目資源合理配置，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，提高項(xiàng)目管理效率。三是搭建項(xiàng)目后評價(jià)管理體系，全面總結(jié)分析項(xiàng)目管理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投資閉環(huán)管理。圍繞體育中心、市民中心進(jìn)駐等重點(diǎn)跟進(jìn)的靶向項(xiàng)目，將大型公建項(xiàng)目、場館管理做成行業(yè)標(biāo)桿，提升業(yè)績，促進(jìn)外拓業(yè)務(wù)的開展。

聚焦經(jīng)營業(yè)績考核激發(fā)內(nèi)生動力

最后，聚焦業(yè)績考核。一方面，全面推行經(jīng)營業(yè)績考核，建立健全激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動物業(yè)經(jīng)營管理人員的積極性和創(chuàng)造性。明確經(jīng)營業(yè)績考核目標(biāo)，并簽訂經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格按目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行考核，把工作業(yè)績作為物業(yè)事業(yè)部經(jīng)營管理人員兌現(xiàn)薪酬、獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)，使業(yè)績與個(gè)人利益緊密掛鉤。另一方面，建立完善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系，通過經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析、重點(diǎn)工作跟蹤以及工作目標(biāo)、預(yù)算完成情況考核的方式，實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃管理，落實(shí)過程跟蹤，助推公司年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

成績屬于過去，未來任重道遠(yuǎn)。隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，居民對于美好居住生活的追求將推動物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)容，行業(yè)將從數(shù)量擴(kuò)張的初級階段邁向量質(zhì)并重的發(fā)展進(jìn)階。面對客戶對不同服務(wù)場景的差異化需求，威凱智慧物業(yè)將不斷加強(qiáng)運(yùn)營體系、服務(wù)體系建設(shè)，讓客戶體驗(yàn)到威凱智慧物業(yè)專業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)。