升級后的商務(wù)單人間

3月服務(wù)明星榜

銀河大酒店，一家擁有三十年歷史的老牌國有酒店，為廣大邕城市民所熟知，近年來卻因設(shè)施設(shè)備老化陳舊，酒店綜合市場競爭力逐年下降。如何在市場經(jīng)營中突破重圍，再次煥發(fā)新活力，這個問題一直困擾著銀河人。2017年3月，經(jīng)過升級裝修改造的“新銀河”以全新的面貌喜迎八方賓客，贏得升級后的業(yè)績“開門紅”。

數(shù)據(jù)顯示：2018年，銀河大酒店2月份“滿房”天數(shù)17天，住房率94.85%；3月份“滿房”11天，住房率95.64%；4月份“滿房”16天，住房率95.87%，升級后的“新銀河”，以喜人的數(shù)據(jù)“破繭重生”。

據(jù)悉，改造后的銀河大酒店在整體裝修、裝飾風(fēng)格更注重商務(wù)功能和體現(xiàn)時尚感，簡潔而不簡單，色彩明快?？諝庹{(diào)節(jié)系統(tǒng)采用新式盤管空調(diào)和獨立新風(fēng)系統(tǒng)相結(jié)合，使客房內(nèi)空氣環(huán)境保持舒適、清新、宜人。新裝修的客房內(nèi)采用定制家俱，既有“星級”標準，又凸顯個性。燈光設(shè)計溫暖、溫馨，功能區(qū)又能保證光線充足，做到各區(qū)域區(qū)分明顯。

除裝修硬件升級外，銀河大酒店對軟件服務(wù)也進行了全面“升級”：全面提升親情服務(wù)的內(nèi)涵與品質(zhì)，倡導(dǎo)無微不至的個性化服務(wù)，通過“一對一”模式，讓客人切實受到酒店處處關(guān)懷。管理上，酒店實行前廳部與住房率掛鉤，客房部與網(wǎng)評好壞掛鉤，工程部與客房設(shè)施設(shè)備維護率掛鉤的效益分配新模式，做到明細分配有獎有罰，激發(fā)了員工主觀能動性，減少了老企業(yè)容易出現(xiàn)的“庸、懶、皮”現(xiàn)象。酒店還每月評選出各職能部門的“服務(wù)明星”，在公共區(qū)域內(nèi)公示，號召全體員工向榜樣學(xué)習(xí)，同時接受客人監(jiān)督。

目前，銀河大酒店在國內(nèi)知名酒店預(yù)定網(wǎng)站：攜程、藝龍分別位列舒適型酒店人氣排名第一，美團酒店預(yù)定網(wǎng)評分4.9。未來，酒店將以多重升級的成效為基礎(chǔ)，繼續(xù)深化、細化工作內(nèi)容，以賓客需求作為工作導(dǎo)向，讓“新銀河”持續(xù)煥發(fā)新生機。

(通訊員 黎 東/文 胡潔/圖 編輯 陳晨)